هشدار اهالی رسانه‌ : وزارت راه باید پاسخگوتر باشد

در جریان حادثه بندر شهید رجایی، رسانه‌ها با درک حساسیت شرایط، تلاش کردند از یکسو نقش آرام‌بخش برای جامعه ایفا کنند و از سوی دیگر، به پرسش‌ها و ابهام‌های مطرح شده در افکار عمومی پاسخ دهند. انتظار می‌رفت وزارت راه و شهرسازی از این نجابت و همکاری رسانه‌ها به عنوان فرصتی برای شفاف‌سازی حداکثری استفاده کند و با تسهیل دسترسی خبرنگاران به اطلاعات دقیق، اعتماد عمومی را تقویت نماید؛ اما متأسفانه شواهد نشان می‌دهد که این فرصت به درستی مورد استفاده قرار نگرفته است.

هرچند شرایط سخت کاری در مواجهه با بحران‌ها قابل درک است، اما باید یادآور شد که مهم‌ترین کارکرد روابط عمومی، پاسخگویی به پرسش‌های افکار عمومی است که از طریق رسانه‌ها مطرح می‌شود؛ نه صرفاً ارسال بیانیه‌ها و اخبار تهیه‌شده درون‌سازمانی. تقویت ارتباط مستقیم، به‌ویژه در شرایط بحرانی، شرط اصلی حفظ سرمایه اجتماعی و ارتقای جایگاه رسانه‌ای دستگاه‌های اجرایی است.

با توجه به اهمیت پاسخگویی روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی به رسانه‌ها در مواقع بحران، روزنامه هفت صبح اقدام به برگزاری نظرسنجی از خبرنگاران رسانه‌های مختلف درباره عملکرد روابط عمومی وزارت راه و شهرسازی در زمینه تسهیل دسترسی خبرنگاران به مسئولان و پاسخگویی به پرسش‌های مربوط به سانحه بندر شهید رجایی کرد.

در این نظرسنجی که با مشارکت 70 نفر از اهالی رسانه از جریان‌های مختلف فکری و سیاسی انجام شد، عملکرد روابط عمومی این وزارتخانه در پنج سطح «عالی»، «خوب»، «متوسط»، «بد» و «بسیار بد» ارزیابی گردید. نتایج به شرح زیر است:

نتایج این نظرسنجی نشان می‌دهد که اکثریت خبرنگاران از نحوه همکاری و پاسخگویی روابط عمومی وزارت راه و شهرسازی رضایت نداشته‌اند. این موضوع زنگ هشداری برای بازنگری در سیاست‌های اطلاع‌رسانی و ارتباطات رسانه‌ای این وزارتخانه به شمار می‌رود. امیدواریم مسئولان ارشد وزارت راه و شهرسازی، صدای انتقاد اهالی رسانه را بشنوند و تغییرات لازم در رویه‌های روابط عمومی را به مرحله اجرا برسانند.